La cité des kobourou et plus précisément l’hôtel Royal de kpebie a servi de cadre à un atelier de renforcement de capacités et de sensibilisation des clients du réseau de téléphonie mobile MTN Bénin sur les 8 droits du consommateur et la gestion des plaintes du service mobile money. Une initiative de l’ AUR Bénin en partenariat avec MTN Bénin.
L’objectif est de renforcer l’accès des populations non bancarisées aux services financiers pour contribuer à l’inclusion financière et au développement socioéconomique. Le président de l’AUR Bénin Édouard Wallace dans son discours d’ouverture a rappelé aux participants les 08 droits du consommateur et les 04 droits les plus important à savoir : le droit à l’information,le droit à la représentation,le droit à la réparation des tords ,et le droit à l’éducation en tant que consommateur.Il est également revenu lors de cette séance sur les deux voies de recours que sont: la voie de recours extra judiciaire et la voie de recours judiciaire en cas de litiges entre consommateurs et services de GSM. Le représentant des utilisateurs des services mobiles moneys a quant à lui exposé les différents problèmes auxquels ils font face à parakou et environs. Il s’agit entre autres du manque de connexion répétitif lors des transaction,le comportement de certains agents commerciaux dans les agences MTN parakou. Les représentants de MTN Bénin présent à cette séance de sensibilisation ont répondu aux différentes préoccupations et apporter quelques approches de solutions. Ils sont revenus sur les premiers réflexes à avoir lorsqu’un litiges survient entre utilisateur et le service GSM.Il faut rapidement appeler le services client avant toutes autres tentative de recours selon ces derniers.Cette cérémonie a pris fin par une photo de famille entre participants , formateurs et les représentants de MTN Bénin.Le président de l’AUR Bénin qui se dit satisfait de la réussite de l’événement rappelle aux bénéficiaires de cette session de renforcement de capacités que c’est maintenant que le travail commence sur le terrain puisque chaque utilisateur doit connaître ses droits et devoirs.
Les participants sont donc appelé à vulgariser les acquis de cette formation afin d’impacter le grand nombre.
